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澳博官方网站:孕妇们用自己的脚步来衡量她们发现的问题

时间:2021/10/11 22:08:47  作者:  来源:  浏览:9  评论:0
内容摘要:记者当天走访了上海市第一妇幼保健院,了解到医院正在公开招聘“好孕体验官”,真诚邀请孕妇在孕产期咨询过程中关注问题,提供意见和建议。招聘信息发布后,有200多人报名参加了“竞赛”。经过多轮筛选,来自多个行业的17人最终“入围”,成为第一批“良好怀孕体验官”。每次体检时,“好孕体验官”都会记录详细的治疗流程,从服务流程、环...
记者当天走访了上海市第一妇幼保健院,了解到医院正在公开招聘“好孕体验官”,真诚邀请孕妇在孕产期咨询过程中关注问题,提供意见和建议。招聘信息发布后,有200多人报名参加了“竞赛”。经过多轮筛选,来自多个行业的17人最终“入围”,成为第一批“良好怀孕体验官”。

每次体检时,“好孕体验官”都会记录详细的治疗流程,从服务流程、环境设施到医患沟通流程,详细总结自己的经验,仔细发现医院可以改进的服务细节。进一步完善医疗服务,完善流程,进一步提高孕妇在孕期和分娩期间的身心健康,提出意见和建议,提出建议。十个月过去了。在“良好妊娠体验官”总结表彰及宝宝回家活动中,“良好妊娠体验官”分享了自己的医疗日志。

截至今年9月底,母婴患者体验部共收到93份来自“良好妊娠体验官员”的治疗过程反馈。对于每一个意见和建议,医院安排专人跟进,并通过实地调研,明确“堵塞点”,找出问题所在,再与相关部门沟通,制定优化方案。双方“手拉手”300多天,共同推进大小改进项目25个,其中流程优化6个,创新产出14个,推动解决5个问题。

“如果你在每次治疗中没有经历过相关的问题,你就不会意识到它。有些属于‘光下的黑种人’。”妇幼患者体验部主任董海燕坦率地说。“体验官”林女士产后去诊所,发现具体诊所的指导方针不是很明确。她在同一天给出了反馈。当她在一两周后再次去看医生时,她发现相关区域已经添加了识别信息。她说这种感觉很令人惊讶,她感到很满足。

事实上,每一位“体验官”都很高兴能够在力所能及的范围内帮助医院提高服务质量,深入参与医院服务的改进。据了解,通过许多“身临其境的体验”,孕妇们用自己的脚步来衡量她们发现的问题,它们都满足了患者的实际需求。当然,有些问题不可能在短时间内完全解决。对于这些困难的“硬骨头”,医院将坦率地告知“经验官”,并定期报告解决问题的进展情况。

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